سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر حرز العسل نهتم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونضمن لكم جودة المنتجات التي نقدمها. وفي حالة وجود أي مشكلة في المنتجات التي تم استلامها، يسعدنا أن نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال كانت المنتجات تالفة أو بها عيوب تصنيع.
الشروط الواجب توافرها
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح أو مفقود أي جزء من العبوة الأصلية.
- يجب أن يتم التقديم بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- للتقديم على استبدال أو استرجاع منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المتاح في صفحة الاتصال.
- سيتم طلب تقديم صورة للمنتج التالف أو المعطوب لتسهيل عملية المراجعة.
التكاليف المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع
- في حالة استبدال المنتج بسبب عيب فيه أو تلف عند وصوله، سيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال رغبتكم في استرجاع المنتج لسبب آخر (غير تلف المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
استرجاع المبالغ المالية
- سيتم استرجاع المبلغ المدفوع عند تأكيد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته وفقًا للسياسة.
- يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يومًا عمل لظهور المبلغ المسترجع في حساب العميل.
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وآمنة مع حرز !